“服务热情暖人心，工作认真扬美名”。7月13日上午，洪泽区老子山镇患者石女士来到区人民医院门诊服务大厅，亲手将一面印有该字样的锦旗和一封感谢信呈送给志愿者王阳，以此表达谢意。

7月11日上午，石女士因眼睛不适，便想到区人民医院眼科检查一下。谁知到了门诊大厅时便感到了心慌无力，身体虚弱状态明显。当正在大厅维持秩序的王阳临近自己时，感觉到身体要下坠的石女士一把抓住了王阳的胳膊，并告知王阳头晕乏力。

王阳立即将石女士扶坐在凳子上歇息，得知她没吃早饭，血糖偏低，王阳随即从爱心糖果盒中为石女士剥了颗糖果，随后给她倒了杯水，并帮其电话联系了她的家人。石女士在感谢信中表示，“如果不是你暖心服务，优质服务，我真的不敢想，会是什么样子，为了表示谢意，特送锦旗一面，表示感谢！”

90后女孩王阳曾获“洪泽好人”“淮安市优秀志愿者”等荣誉称号，作为一名志愿者，她与同事们一起用行动演绎了无数感人至深的医患故事。

7月6日上午，区人民医院门诊大厅导医陈云在工作时拾到一个手提袋子，她马上意识到很可能是一位老年患者不小心遗落的，询问周围患者却无人认领。想到失主肯定很着急，陈云立刻上报护士长杨娟娥，并在大家共同见证下打开了手提袋，袋子里有1000多元现金和身份证、医保卡等物。陈云随即通过失主身份证和医保卡查询失主信息，最终联系上了患者家属，在确认无误的情况下将手提袋物归原主，赢得患者及家属的连连道谢。

据悉，王阳、陈云只是诸多洪医儿女的一个缩影，他们勤勉敬业，乐于助人，在平凡岗位上为门诊服务质量竖起了一块响亮招牌，成为洪泽区人民医院门诊大厅的一道独特风景。

服务提档，质量提升。洪泽区人民医院自开展2022服务质量提升年行动以来，全院职工始终坚持以患者为中心，在服务态度上、服务细节上、服务理念上体现新作为、展现新形象、呈现新变化，患者就医体验持续改善，社会满意度不断攀升。

（张德明）