创新服务形式，深化服务内涵
浏览次数：日期：2017-12-22 17:20:41
“真不错，演得真好……”，12月21日下午，洪泽区人民医院第二会议室爆发出阵阵掌声和欢笑声，原来这是由门诊部组织的“门诊系统医患服务沟通技巧”情景剧表演竞赛的现场。竞赛活动旨在通过窗口考核、情景剧演练等系列活动，增强广大医务工作者的优质服务意识，提高窗口工作人员的沟通技巧。部分院领导班子及相关职能科室负责人担任评委，全院中层干部参加。
本次比赛共有来自门诊窗口部门的7支队伍参赛，比赛在副院长焦峰的致辞中拉开序幕。各参赛队取材各自日常工作过程中发生的真实事件，通过风趣幽默的语言、生动形象的表演，充分展示门诊窗口工作中常用的沟通技巧、文明用语、服务礼仪，体现窗口工作人员始终以患者为中心的服务理念，彰显医院对患者的人文关怀。
焦峰副院长对本次活动作了简要点评，认为活动准备充分，过程衔接流畅，演员表演精彩，凸显了“医患沟通服务”的主题，以门诊“小问题”反映社会“大问题”。他要求全体医务人员增强服务意识，提高服务技能，努力为患者提供更加优质的医疗服务。
经过激烈的角逐，最终急诊科参赛的情景剧《白金十分钟》凭借优异的前期考核成绩以及精彩的表演荣获一等奖。
（史航）
